Uma falha na infraestrutura da Microsoft está a impedir milhares de pessoas de aceder às caixas de correio do Outlook. A empresa confirmou que está a investigar o problema, que poderá afetar utilizadores em várias regiões do mundo, e admite perturbações noutros serviços do Microsoft 365.
Os problemas começaram a ser assinalados durante a tarde desta quinta-feira, com utilizadores a relatarem dificuldades em abrir o correio eletrónico, enviar mensagens ou receber novos emails. As falhas foram identificadas tanto na versão web do Outlook como nas aplicações para computador e dispositivos móveis.
A dimensão da ocorrência tornou-se evidente através da plataforma Downdetector, que monitoriza relatos de problemas em serviços digitais. Segundo a Associated Press (AP), mais de 120 mil utilizadores tinham assinalado dificuldades no acesso ao Outlook por volta das 13h30, horal loca na costa leste dos Estados Unidos (cerca das 18h30 em Portugal).
Microsoft aponta para sobrecarga na infraestrutura
A investigação permitiu identificar uma possível explicação para os erros: uma parte da infraestrutura da empresa estava a registar um volume de carga superior ao habitual, situação que poderá estar na origem das dificuldades de ligação.
A Microsoft está também a tentar perceber se o aumento da carga resulta de um crescimento efetivo dos pedidos dos utilizadores ou de alterações na forma como o tráfego está a ser encaminhado dentro da rede.
Teams e Copilot também registaram problemas
A instabilidade não se limitou ao serviço de correio eletrónico. Também foram registadas queixas relacionadas com outras ferramentas da Microsoft, nomeadamente o Teams e o Copilot.
O Teams, utilizado sobretudo para comunicação e colaboração em contexto profissional, chegou a apresentar dificuldades de ligação. A empresa indicou, contudo, ter conseguido resolver uma falha distinta que afetava a plataforma na América do Norte, embora alguns utilizadores continuassem a reportar problemas.
Já o Copilot, assistente de inteligência artificial da tecnológica, também foi associado a relatos de instabilidade durante o período em que a falha no Outlook ganhou dimensão.
A ocorrência voltou a colocar em evidência a dependência de empresas e utilizadores de ferramentas digitais que concentram serviços essenciais de comunicação e trabalho numa mesma infraestrutura
