As operadoras MEO (Altice Portugal) e Vodafone Portugal vão creditar os clientes que ficaram sem serviços de telecomunicações devido ao mau tempo, assegurando compensação automática na fatura seguinte.
A informação foi confirmada pelas duas empresas à Lusa, na sequência de queixas de alguns consumidores que relataram ter recebido faturas sem crédito, apesar das falhas de serviço registadas nas zonas afetadas pelas recentes tempestades.
A MEO explicou que, “conforme previamente anunciado, irá creditar os períodos de indisponibilidade de serviços de telecomunicações aos clientes localizados nas zonas afetadas pelas tempestades”. De acordo com a legislação em vigor, “os clientes impactados irão receber um crédito automático correspondente aos dias em que não dispuseram de serviço, o qual será refletido na fatura seguinte ao período de indisponibilidade”.
Já a Vodafone justificou a situação com o funcionamento automático dos seus sistemas de faturação. A empresa explicou que, “devido ao automatismo dos processos de faturação da Vodafone - que não foi possível interromper em tempo útil -, foram emitidas faturas a alguns clientes que ficaram sem serviço em consequência da depressão” associada ao mau tempo. Contudo, garantiu que “estes clientes serão ressarcidos do valor faturado através de crédito a partir da próxima fatura”.
As duas operadoras asseguram assim a compensação dos clientes afetados, seguindo as regras aplicáveis em situações de interrupção de serviços essenciais, garantindo que os utilizadores não pagam por períodos em que ficaram sem comunicações.
[notícia atualizada com reação da Meo]
