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Tentar fazer um pagamento e perceber que a conta está bloqueada é uma situação que pode acontecer a qualquer pessoa. Quando isso sucede, deixam de ser possíveis levantamentos, transferências ou débitos diretos até o problema ficar resolvido.
O Banco de Portugal explica que existem quatro motivos principais para o bloqueio de uma conta e alerta para o risco crescente de fraudes associadas a falsas notificações de bloqueio.
“Confirme se a sua conta está efetivamente bloqueada e garanta que contacta o seu banco sempre pelos contactos oficiais”, recomenda o regulador, sublinhando que nunca devem ser usados contactos indicados em mensagens ou chamadas suspeitas.
Falta de atualização de dados
Os bancos são obrigados a manter a informação dos clientes atualizada. Se os pedidos de confirmação de dados forem ignorados de forma reiterada, a conta pode ser temporariamente bloqueada. Antes dessa decisão, a instituição deve indicar que informação está em falta. Para resolver, o cliente deve contactar o banco pelos canais oficiais e atualizar os dados ou entregar os documentos necessários.
Falecimento de um dos titulares
No caso de contas conjuntas, pode haver um bloqueio temporário para apurar o saldo existente à data da morte de um dos titulares. Este bloqueio não pode prolongar-se por mais de um dia útil após o banco ter conhecimento do óbito.
Suspeita de fraude
Movimentos considerados anómalos ou várias tentativas falhadas de acesso podem levar ao bloqueio de cartões, aplicações ou da própria conta. Trata-se de uma medida de segurança. Nestas situações, o contacto imediato com o banco é essencial para confirmar operações e restabelecer o acesso.
Ordem judicial ou penhora
Em processos de execução, os bancos podem receber ordens de penhora e ficam obrigados a cativar montantes existentes na conta. O cliente pode solicitar esclarecimentos sobre a origem do bloqueio, salvo impedimento legal.
Perante um bloqueio, a prioridade é agir rapidamente, confirmar a situação pelos contactos oficiais e nunca fornecer dados pessoais a terceiros. Uma conta pode ser bloqueada por razões administrativas ou legais, mas também pode ser o pretexto para uma burla.
