Quase 1.600 chamadas foram reencaminhadas para o Serviço de Informação a Vítimas de Violência Doméstica (SIVVD) através da linha criada em 2023 pela IKEA, que permite contactar de forma sigilosa e sem registo visível no telemóvel. A iniciativa, desenvolvida em parceria com a Comissão para a Cidadania e a Igualdade de Género (CIG), transformou a linha de apoio ao cliente num canal seguro e confidencial para vítimas que procuram ajuda.
Segundo a IKEA, esta solução permite que as vítimas liguem para a linha da empresa e sejam depois encaminhadas para o SIVVD, “sem que nos respetivos telefones fique qualquer rasto dessa chamada”, surgindo apenas o contacto com a IKEA no registo do telemóvel.
Lançada em março de 2023, a linha encaminhou 216 chamadas no primeiro ano, 462 no segundo e 915 entre janeiro e setembro de 2025, totalizando 1.593 chamadas até agora, informou esta terça-feira a empresa.
O aumento de contactos foi significativo: entre janeiro e setembro de 2025, o número de chamadas para o SIVVD cresceu 98% face ao período homólogo, segundo a CIG. A colaboração entre a IKEA e a Comissão estende-se também ao programa “Recomeços”, que apoia a autonomização de vítimas acolhidas em Casas de Abrigo. Desde 2023, este programa já apoiou cerca de 100 pessoas, com a IKEA a contribuir financeiramente — incluindo uma doação de 15 mil euros em setembro para reforçar o fundo gerido pela CIG.
A presidente da CIG, Carina Quaresma, destaca que a linha ampliou a capacidade de chegar a vítimas que necessitam de ajuda de forma segura e discreta: “Quando tornamos a ajuda mais acessível, as pessoas podem sentir-se mais seguras para dar um primeiro passo”. Já a responsável de comunicação da IKEA, Cláudia Domingues, sublinha que o canal tem ajudado a quebrar ciclos de silêncio: “Estamos a chegar a mais pessoas que precisam de ajuda, quebrando o ciclo do silêncio”.
Para aceder ao reencaminhamento para o SIVVD, basta ligar para a linha de apoio ao cliente da IKEA (21 989 99 45) e selecionar a tecla 8. As vítimas e testemunhas podem igualmente contactar diretamente o SIVVD através do número gratuito 800 202 148, do SMS 3060 ou pelo e-mail violencia@cig.gov.pt. Em situação de emergência, o contacto deve ser sempre o 112.
A CIG recorda que a violência contra mulheres e raparigas continua a ser uma das violações de direitos humanos mais disseminadas no mundo. Em Portugal, pelo menos 24 mulheres foram assassinadas até 15 de novembro de 2025 — 21 delas vítimas de femicídio — segundo o Observatório de Mulheres Assassinadas da UMAR.
